マーケティングの内製化 or アウトソーシング
マーケティング業務のアウトソーシングを検討している企業の多くは､
｢マーケティング会社はどのようなサービスを提供していますか？｣
｢内部チームと外部チームの違いは何ですか？｣
といった疑問を抱いています。
マーケティングの世界は急速に｢デジタルファースト｣へと移行しており、ショッピングや製品の比較調査、コミュニケーション手段としてインターネットを利用する人が増えています｡
顧客がブランドと最初に接点を持つのは、インターネット経由である可能性が高く、企業がデジタルチャネルを効果的に活用し、マーケティングを深く理解することがこれまで以上に重要となっています。
マーケティング内製化のメリット
マーケティングの内製化（インハウス化）には、以下のようなメリットがあります｡
1. コスト削減
長期的に見れば､外部エージェンシーに依頼する際に発生する高額な手数料や契約費用を削減できます｡特に継続的なマーケティング活動を内製化することで､広告運用やキャンペーン制作のたびに発生する費用を抑えることが可能です｡自社でリソースを育てることで､外部への依存を減らすこともできます｡
2. スピードと柔軟性の向上
社内でマーケティングを行うことで､意思決定や実行にかかる時間を大幅に短縮できます｡外部のパートナーに依頼する場合は、調整ややり取りに時間がかかりがちですが、内製であればリアルタイムでの対応や変更が可能です。特にデジタルマーケティングのように即応性が求められる分野では、大きな利点となります。
3. ブランド理解の深さ
社内のチームは自社のブランド､文化､製品､ターゲット顧客を深く理解しています｡そのため､ブランドに一貫性のあるマーケティングメッセージを伝えることができます｡外部エージェンシーは複数のクライアントを担当していることから、必ずしもブランド理解が十分に深まらないことがあります。
4. データとナレッジの蓄積
マーケティング活動を内製化することで､すべてのデータや知識が社内に蓄積されます｡これにより､次回以降のキャンペーンやマーケティング戦略の最適化がしやすくなり､同じミスを繰り返さず､学習効果を発揮することができます｡さらに､マーケティングの効果を自社で直接管理することで､より詳細な分析やインサイトを得ることができます｡
5. 長期的な競争優位性
内製化を通じて､社内のマーケティングチームがスキルや知識を向上させることで､長期的な競争優位性を築くことが可能です｡外部に依存せず､社内で持続的に成長できる体制を整えることで､競合との差別化を図ることができます｡
6. 独自性の維持
外部パートナーに依頼すると､そのパートナーが他社とも同様の手法を用いることが多く､マーケティングが似たものになりがちです｡しかし､内製化により､自社独自のスタイルやアイデアを柔軟に反映できるため､差別化が図りやすくなります｡
内製化のメリットは､企業が自社の成長や効率を自らコントロールできるという点にあります｡これらのメリットを最大化するためには､適切な人材の採用や育成､マーケティングツールの導入が必要となりますが､それらの投資が中長期的に大きな成果をもたらす可能性が高いです｡
マーケティング内製化のデメリット
マーケティング内製化（インハウス化）には多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも考えられます。以下に代表的なデメリットを紹介します。
1. 専門知識やスキルの不足
内製化を進めるためには､社内に高度な専門知識を持ったマーケティングスタッフが必要です｡特定分野（デジタルマーケティング、SEO、広告運用、データ分析、クリエイティブ制作など）で高度なスキルが求められる場合、それを社内で賄うのは困難です。専門人材の採用にはコストがかかり、育成にも時間が必要です。
2. リソースの制約
内製化を進める場合､社内リソースには限界があり、複数プロジェクトを同時進行させると人手不足に陥る可能性があります。外部パートナーであればリソース調整がしやすい点が優位です。
3. クリエイティブな視点の欠如
同じチームで長期間取り組むと、視野が狭くなりがちです。外部エージェンシーは多様なクライアントを相手にするため､新鮮なアイデアや異なる業界の知見を持ち込むことができますが､内製化ではそのような多様な視点を取り入れるのが難しくなる場合があります｡
4. ツールや技術の導入コスト
内製化では、必要なツールや技術を自社で導入・運用する必要があり、初期投資やライセンス料等が発生します。外部のエージェンシーやパートナーが既に持っているツールやテクノロジーを活用できる場合と異なり､内製化では自社でその導入やライセンス料を負担する必要があります｡また、ツールを活用するためのトレーニングも必要です。
5. 最新のトレンドへの対応の難しさ
常に進化するマーケティング分野において、内製チームがトレンドをキャッチアップし続けるのは簡単ではありません。外部エージェンシーは最新情報に敏感で、それを活かした提案が得意です。
6. 管理負担の増加
マーケティングを内製化することで､社内での管理や運営に多くの時間と労力がかかる可能性があります｡人材の採用､育成､プロジェクトの管理､マーケティングキャンペーンの実施､パフォーマンスの測定など､すべてを自社で行う必要があり､これは特にリソースが限られている中小企業にとって大きな負担となることがあります｡
これらのデメリットを踏まえ､内製化を進めるかどうかの判断は、企業の規模やマーケティングの目的､内部のリソースに応じて慎重に行う必要があります｡株式会社Piece to Peaceが公開した「中小ベンチャー企業のマーケティングの内製化に関する実態調査」によると、内製化の課題として最も多い回答は「優秀なマーケターの確保ができない」（36％）でした。優秀なマーケターを雇用し、社内でマーケティングを完結させられるためのリソースを確保することは、内製化における大きな課題といえるでしょう。「出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000027296.html」
こうした課題を解決する手段として、すべてを内製化するのではなく、特定の業務のみを内製化し、それ以外は外部パートナーに委託する「ハイブリッド型」のアプローチも有効です。
マーケティング会社はどのようなサービスを提供していますか？
マーケティング・サービス・プロバイダーと協力することの最大の利点の1つは､経験豊富なマーケティングのプロフェッショナルが在籍し､その経験をもとに企業に対してさまざまなマーケティング関連のサービスを提供する外部のパートナーです｡これらのプロバイダーは､専門知識を活用して､クライアントのマーケティング活動を支援し､結果を最大化することを目指します｡以下に代表的なサービスを紹介します。
1. デジタルマーケティング
質の高いコンテンツを作成し､ターゲットオーディエンスに価値を提供することで､ブランド認知度やエンゲージメントを高めます｡
- ブログや記事の執筆: 読者に価値ある情報を提供し､検索トラフィックを増加させる
- ホワイトペーパーやeBookの作成: 詳細な業界知識や専門的な情報を提供するコンテンツ制作
- 動画マーケティング: YouTubeや他のプラットフォームでの動画コンテンツの作成と配信
- ポッドキャストやウェビナーの実施: オーディオやライブイベントを活用して､オーディエンスとの信頼関係を構築
3. 広告キャンペーンの運用
オンライン広告およびオフライン広告の企画・実行を行います｡
- ・PPC広告（Pay-Per-Click）: Google AdsやFacebook Adsなどでのクリック単価制の広告運用
- ディスプレイ広告やネイティブ広告: ウェブサイトやSNS上での広告配信
- テレビ・ラジオ・新聞広告: 従来型のマス広告の運用支援
- クロスメディアキャンペーン: オンライン・オフラインの複数チャネルを組み合わせたキャンペーン設計
4. マーケティングオートメーション
マーケティング活動を効率化するためのツールやシステムを提供し､自動化されたマーケティングプロセスを構築します｡
- メールマーケティング: 顧客リストに基づいた自動メール配信やキャンペーンの管理
- リードナーチャリング: 購入に至るまでの見込み客を育成するための戦略と自動化プロセス
- CRM連携: 顧客管理システム（CRM）と連携し､パーソナライズされたマーケティングを実行
- キャンペーンの自動化: 広告やメール､SNS投稿などのスケジュール管理と自動化
5. データ分析とインサイト提供
マーケティング活動の結果をデータとして分析し､そのデータを基に改善提案や戦略策定を支援します｡
- Web解析: Google Analyticsなどのツールを使って､サイトの訪問者行動やコンバージョンデータを分析
- ソーシャルメディア分析: SNS上でのエンゲージメントやブランド認知度の分析
- 広告ROI分析: 広告投資のリターンを測定し､広告費用の最適化を支援
- カスタマーインサイト: 顧客の行動パターンや興味関心をデータから抽出し､パーソナライズ戦略を提案
6. ブランド戦略とクリエイティブ
ブランドイメージを構築し､ターゲット市場に合わせたクリエイティブなコンテンツを制作します｡
- ブランド戦略の構築: 企業のビジョンや価値観に基づいたブランドポジショニングの策定
- ロゴやビジュアルアイデンティティの設計: ブランドの一貫性を保つためのビジュアル要素のデザイン
- 広告クリエイティブ制作: バナー広告､動画広告､デザイン要素などのクリエイティブ制作
- コピーライティング: 効果的なメッセージを伝えるための広告コピーやウェブサイトコンテンツの作成
7. リードジェネレーション
見込み客を獲得し､売上に結びつけるためのマーケティング戦略を提供します｡
- リード獲得キャンペーン: 特定のターゲットオーディエンスに対して見込み客を獲得するための施策｡
- イベントマーケティング: セミナー､ウェビナー､展示会などでのリードジェネレーション支援
- リード管理とスコアリング: 見込み客の育成やフィルタリングのためのリードスコアリングの実施
これらのサービスは､クライアントのニーズや業界､目標に応じてカスタマイズされ､マーケティング・サービスプロバイダーが提供します｡企業は自社の強みやリソースに応じて､これらのサービスを選択し､外部の専門家を活用することで､より効率的かつ効果的なマーケティング活動を行うことができます｡
まとめ
マーケティングの内製化と外部サポートには､それぞれ固有の強みと課題があります｡外部サポートは､専門知識､クリエイティブな視点､スケーラビリティに優れ､迅速な対応が可能です｡特に､新しい市場や技術を取り入れる際に強力なサポートを提供します｡
一方において､内製化を進めた場合､長期的なコスト削減､迅速な対応､データの蓄積やブランド理解において有利です｡ただし､リソースや専門知識の不足を解決するためには､時間や投資が必要となります｡企業の状況に応じて､完全な内製化や完全な外部依頼､もしくはハイブリッド型が選択できます｡
ハイブリット型のアプローチでは､例えば日常的な業務や長期的な戦略の一部を内製化し､専門性が求められる領域や大規模なキャンペーンの時に外部サポートを活用する､といった柔軟な体制を取れるので､リソースが足りない中小企業にはお勧めです｡マーケティングの内製化と外部サポートの最適なバランスを取ることで､コスト効率､柔軟性､専門知識の活用を最大化する手段です｡企業の規模や成長段階､市場の変化に合わせて､どの業務を内製化し､どの業務を外部委託するかを柔軟に調整できるため､非常に効果的なマーケティング運営方法といえます｡
企業が成長するにつれて､内製化の割合を増やしつつ､専門分野では引き続き外部の力を借りるという形が､多くの成功事例で見られるパターンです｡
